Contrat d'assistance

Pourquoi un contrat d'assistance ?

Ce contrat vous garantit une intervention rapide par un spécialiste hautement qualifié. Les arrêts de production non planifiés sont dès lors réduits au strict minimum.

En quoi consiste-t-il ?

Nous définissons ensemble un délai d'intervention contractuel ainsi que la technologie visée.

Le délai d'intervention s'exprime par deux niveaux d'urgence :

  • Niveau A - Dans les deux heures qui suivent votre appel, un spécialiste basé en Belgique se rend sur votre site - Cette formule est valable 24 h/24 et 7 jours/7.

  • Niveau B - Dans la demi-journée qui suit votre appel, un spécialiste basé en Belgique se rend sur votre site - Cette formule s'applique uniquement aux jours ouvrables.

Ces prestations sont facturées « en régie » au tarif convenu, nettement plus avantageux que celui des interventions non couvertes par un contrat d'assistance.

Quels sont ses avantages ?

  • Dépannage rapide à partir de la Belgique - par des techniciens trilingues (N/F/E) qui réfléchissent avec vous à la meilleure manière de résoudre rapidement le problème.

  • Disponibilité de notre stock de pièces de rechange en Belgique et en Allemagne.

  • Escalation management.

  • Transfert de connaissances - au cours de l'intervention, nos techniciens expliquent à vos spécialistes comment résoudre eux-mêmes le problème à l'avenir.

  • Conseils préventifs - vos services de maintenance apprennent à prévenir le problème et à le résoudre eux-mêmes le cas échéant.

  • Délais d'intervention garantis, d'où une immobilisation minimale

  • Facturation « en régie » - le tarif horaire est sensiblement inférieur à celui des interventions non contractuelles.

Consultez ici le numéro de commande MLFB du contrat d'assistance ainsi que les détails concrets de ce contrat