Plus grande proximité avec nos clients

Pour nos clients aux quatre coins du monde, nous voulons être un partenaire local fort. C’est pourquoi nous nous appliquons à offrir une plus-value maximum à nos clients. Que ce soit sur nos marchés d’exportation ou sur le territoire national, nous développons notre portefeuille de services et assurons de manière professionnelle la gestion de compte et la gestion de projet.


Développement soutenu des marchés d’exportation

Siemens Belgique-Luxembourg est traditionnellement très active en Afrique du Nord et en Afrique centrale. En 2011, nous avons enregistré de nouveaux succès sur ces marchés.

Après avoir investi longtemps et patiemment en Afrique centrale, le secteur Healthcare a par exemple décroché des commandes importantes pour l’Hôpital du Cinquantenaire de Kinshasa au cours de l’exercice écoulé.

Divers projets ont par contre été considérablement retardés, reportés ou momentanément stoppés en Afrique du Nord à la suite du Printemps arabe. Nous sommes convaincus que la situation évoluera favorablement dans les prochaines années.

Pour Siemens Belgique-Luxembourg, ces marchés constituent un levier de croissance, contrairement au marché occidental mature. Nous nous efforçons par conséquent d’exploiter tous nos atouts : forte présence locale, ouverture à la collaboration avec d’autres, engagement à long terme, connaissance des langues et sens de l’innovation.

Au niveau international également, Siemens se concentre sur les pays de croissance. La demande de produits et de solutions économiques, taillés sur mesure pour le client local, y est particulièrement forte. Pour pouvoir relever le défi, Siemens a lancé l’initiative SMART : Simple, Maintenance-friendly, Affordable, Reliable, Timely-to-market. Le système SIMATIC Smart HMI illustre bien le succès de cette initiative dans le domaine de l’automatisation industrielle. HMI est l’abréviation de « human-machine interface » : une composante clé de la supervision et de la conduite des processus d’automatisation industriels.

Un partenaire engagé

L’engagement à long terme de Siemens Belgique-Luxembourg en Afrique n’est pas seulement attesté par les relations clients de longue date que nous y avons développées. Notre entreprise est aussi l’un des membres fondateurs du Corporate Funding Program (CFP). Cette asbl regroupe des entreprises et ONG qui soutiennent l’entrepreneuriat durable dans les pays du Sud. Via le CFP, nous offrons chaque année une aide structurelle à divers projets de développement en Afrique.

Élargissement de notre palette de services

Pour rester proches de nos clients, nous nous employons, à améliorer sans cesse la qualité de nos services, afin d’assurer une satisfaction durable à nos clients et de devenir leur premier choix logique lors d’investissements futurs. Notre organisation de vente n’est pas la seule à garantir des relations étroites avec nos clients. La même mission est assignée à nos collaborateurs du service clientèle. Leur connaissance des clients, indispensable pour un service de grande qualité, fait la différence par rapport à bon nombre de nos concurrents. Le service est donc une composante majeure de notre stratégie de croissance.

Renforcement de notre orientationclients

Une plus grande proximité avec les clients exige d’excellents collaborateurs, une organisation efficace et des méthodes bien pensées. Seule la conjonction de ces trois facteurs nous permet de développer un partenariat stratégique avec nos clients et de créer une plus-value réelle.

C’est pourquoi Siemens s’attache à :

  • la continuité des structures et des processus. Nos account managers sont responsables d’un client pendant une période de cinq à dix ans.

  • l’approche globale des clients. Nos account managers s’appliquent à offrir un service clientèle direct, local à nos clients de par le monde.

  • le développement et l’élargissement de notre expertise. Nous investissons dans la formation et le développement de tous les collaborateurs qui sont en contact avec nos clients.

En Belgique-Luxembourg, nous constatons que ces efforts portent leurs fruits. La satisfaction de nos clients, mesurée grâce au Net Promotor Score, s’améliore d’année en année. Nous nous attaquons pas à pas aux points à optimiser.

La force d’une entreprise technologique intégrée

En tant qu’entreprise technologique intégrée, nous récoltons les fruits de notre présence mondiale, de notre vitalité financière, de la force de notre marque, de notre capacité d’innovation. Et, last but not least, de l’expertise, du dévouement et de la diversité de nos nombreux collaborateurs.