SIMATIC FAQS

Pretendemos a través de esta Web resolver aquellas dudas habituales de nuestros clientes y la forma rápida de resolución de incidencias en los procesos de acceso al software.

1.-¿Qué hago si he perdido la licencia de mi ordenador? ¿Puedo recuperar la licencia de mi memory Stick o de mi ordenador)

SÍ. Tenga consigo el Certificado de licencia que le fue suministrado o descargo online conjuntamente con su Software. En el mismo figura el Nº de licencia que le va a ser solicitado.

Siga los siguientes pasos:
1º.- Acceda al siguiente link:   www.siemens.es/supportrequest
2º.- Identifique el Software para el que hace la consulta
3º.- Especifique de entre la lista desplegada la versión de Software
4º.- En la parte inferior, marque “Problema con la autorización / licencia SIMATIC”
5º.- Indique el motivo de su consulta

Se recomienda realizar el registro para futuras comunicaciones.
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Realizada su consulta, en breve, se pondrán en contacto con Ud. indicándole el proceso de recuperación.
Recuerde tener consigo el Certificado de licencia.

2.-Descarga ONLINE – Han transcurrido varios días y no he recibido el correo

En este supuesto, ruego compruebe lo siguiente:

• ¿El correo electrónico aportado en el momento de su pedido es correcto?
•  Revisar carpeta de correo SPAM. ¿Tiene su empresa algún filtro?

Contacte con el punto de venta de SIEMENS con el que gestionó su pedido a fin de analizar conjuntamente el estado del suministro.

3.-Descarga ONLINE – No han transcurrido 28 días y he olvidado el password

Será suficiente con que en el momento de acceso a la Plataforma de descarga ONLINE (OSD) indique que se le ha olvidado.

Automáticamente, le será generado un nuevo password que será remitido a la dirección de correo electrónico que aportó conjuntamente con su pedido.

4.-Descarga ONLINE – Bloqueo de password

Transcurridos 28 días desde la primera notificación instándole a la descarga del software ONLINE, su Password de acceso quedará bloqueado. Podrá solicitar su reactivación al punto de Venta Siemens al que adquirió el producto. Importante haga entrega copia del primer correo electrónico que le fue remitido instándole a la descarga.

5.-Descarga ONLINE – He accedido al servidor, pero no es factible arrastrar la licencia al disco duro

• Para la descarga del Certificado o Software, será suficiente que pulse sobre el cuadro de descarga.
• Para la descarga de la licencia, deberá mantener pulsado sobre el cuadro “Transferir licencias” y desplazar al cuadro a la carpeta de su disco duro que figura en el árbol de carpetas desplegada en el Automation License Manager.

Si realizada esta operación persiste el problema, recomendamos siga los siguientes pasos:

1º.- Acceda al siguiente link:   www.siemens.es/supportrequest
2º.- Identifique el Software para el que hace la consulta
3º.- Especifique, de entre la lista desplegada, la versión de Software
4º.- Indique el motivo de su consulta: “TIA Portal Download”
5º.- Describa en el cambo "Detalles los problemas". Recomendamos subir como ANEXO en PDF copia del primer correo recibido instándole a la descarga.

Se recomienda realizar el registro para futuras comunicaciones.
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Realizada su consulta, en breve se pondrán en contacto con Ud. a fin de ayudarle a resolver la incidencia